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品牌(企业)文化

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推动酒店服务体系发展 提升酒店服务质量

  • 分类:文化展示
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-04-22 23:03
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【概要描述】4月22日,由集团公司酒店运营中心举办的酒店服务人员服务品质提升培训班,在三线文化园开班。金彩盘州酒店、三线文化园、胜境温泉酒店、九峰莲池民宿及各景区酒店120多名服务员参加培训,培训时间为两天。

推动酒店服务体系发展 提升酒店服务质量

【概要描述】4月22日,由集团公司酒店运营中心举办的酒店服务人员服务品质提升培训班,在三线文化园开班。金彩盘州酒店、三线文化园、胜境温泉酒店、九峰莲池民宿及各景区酒店120多名服务员参加培训,培训时间为两天。

  • 分类:文化展示
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422日,由集团公司酒店运营中心举办的酒店服务人员服务品质提升培训班,在三线文化园开班。金彩盘州酒店、三线文化园、胜境温泉酒店、九峰莲池民宿及各景区酒店120多名服务员参加培训,培训时间为两天。

本次培训邀请了具有喜来登、凯悦著名酒店10多年的管理服务经验,高级客户服务管理专家张云老师进行培训。培训从认识酒店和酒店服务、酒店服务形象与礼仪、服务细节决定服务品质、有效处理客人投诉四个方面展开培训。

培训中,老师还加强与学员的互动,学员们积极参与到课堂讨论互动中来,提高了课堂气氛和培训效果。培训还系统地讲述了酒店服务礼仪的内涵,服务礼仪的作用和表情礼仪、仪态礼仪、酒店接待礼仪等方面的知识。

胜境温泉酒店的冯娟,这次培训是她第一次参加酒店服务专业培训,参加培训后她感触很深,学到了很多知识。冯娟说:“之前一直从事的是酒店前台工作,这次是第一次接触到系统的培训,上课的内容很丰富,能从中学到很多有用的知识。培训中学到的不止有酒店管理和服务礼仪的知识,还深刻领悟到礼仪在生活和工作中发挥的作用,今后将会把学到的知识融入到生活和工作中。”

酒店运营中心负责人李科介绍说:“这次培训旨在为下一步打造公司自有酒店品牌打下基础,联合景区酒店,整合资源对旗下所有酒店服务人员进行提升培训。进一步提升酒店服务人员的职业素养和行为规范、提升酒店服务意识、提升盘州旅游及旗下酒店服务形象、更好的服务游客,增加游客的信任度,并为五一假期做好充足准备及服务保障。”

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