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宏财集团酒店运营中心全力打造“五个一” 提升服务标准

  • 分类:公司新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-07-16 15:12
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【概要描述】为提高宏财集团旗下酒店标准化服务水平,宏财酒店运营中心按照“一个思路”、“一个品牌策划”、“一个服务标准”、“一个宣传方案”、“一个执行体系”,通过精心策划、用心服务、按照统一的标准全力提升酒店运营体系。

宏财集团酒店运营中心全力打造“五个一” 提升服务标准

【概要描述】为提高宏财集团旗下酒店标准化服务水平,宏财酒店运营中心按照“一个思路”、“一个品牌策划”、“一个服务标准”、“一个宣传方案”、“一个执行体系”,通过精心策划、用心服务、按照统一的标准全力提升酒店运营体系。

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为提高宏财集团旗下酒店标准化服务水平,宏财酒店运营中心按照“一个思路”、“一个品牌策划”、“一个服务标准”、“一个宣传方案”、“一个执行体系”,通过精心策划、用心服务、按照统一的标准全力提升酒店运营体系。

“一个思路”,酒店运营中心根据宏财集团旗下酒店的规模、配置、客户群体、服务、地域、风格等将酒店整合划分为商务酒店类和度假民宿类两大类。商务酒店按照星级商务酒店服务标准及连锁模式执行,度假民宿按照每个民宿的特点,制定不同的个性化服务。

“一个品牌策划”,通过对本地及周边酒店行业调研和对比,以金彩臻·XX酒店及金彩旅屋命名规范了集团旗下商务酒店和度假民宿的名称,臻臻至至的服务让客人心情受感染,个性化的精品民宿体现旅人情怀,总会有一个地方让你选择留下来。

“一个服务标准”,通过建立酒店标准化服务体系,对酒店服务的工作流程、服务标准等进行了全方位的规范,对各酒店负责人、酒店营销人员、酒店保安、保洁、前台服务员等进行书面测试,对测试不及格的员工再复习,再补考,确保酒店每一位员工都能熟知服务标准及操作知识,提高了酒店的服务质量。

“一个宣传方案”,为做好“金彩臻”和“金彩旅屋”品牌宣传工作,酒店运营中心通过软文推广、标识标牌、文字标语、短视频投放、写真、开展活动等方式,积极向昆明、曲靖、富源、安顺、盘州、兴义、贵阳、遵义、重庆等周边游客户群体宣传,提高和扩大了酒店的知名度。

“一个执行体系”,通过建立酒店标准执行体系,成立督导工作小组,以考核、奖惩为抓手,提升了各项工作的执行力和工作效率。

通过“五个一”的运营思路,酒店运营中心有信心,也有决心,探索出了一套属于自己的酒店产业运营体系,力争在盘州市酒店行业中成为“标杆”品牌。 

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